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服務支持
我們關心您在 qmchashi 的體驗。因此，提供更好的服務支持來解決您的問題，對我們來說非常重要。
qmchashi 的服務支持有兩種選擇：
標準支持：6x24，高級支持：7x24。
辦公時間與保證響應時間
服務台辦公時間如下（HKT、SGT 和 BJT）：
周一至周五：上午 6:00 至晚上 12:00，
周六：上午 8:00 至下午 6:15。
在服務台辦公時間內，初步響應時間為 2 小時；非辦公時間內，初步響應時間為 4 小時。
周一至周五：上午 6:00 至晚上 12:00，
周六：上午 8:00 至下午 6:15。
在服務台辦公時間內，初步響應時間為 2 小時；非辦公時間內，初步響應時間為 4 小時。
服務台谘詢
高優先級（24 小時內關閉或每日更新狀態）：
生產係統應用程序宕機，且無法立即解決，例如：
因數據損壞導致的主要應用程序功能故障；
應用程序代碼中存在嚴重的性能和邏輯問題，導致應用係統無法運行；
大部分用戶無法發起交易或某些重要功能受損。
因數據損壞導致的主要應用程序功能故障；
應用程序代碼中存在嚴重的性能和邏輯問題，導致應用係統無法運行；
大部分用戶無法發起交易或某些重要功能受損。
中優先級（3 個工作日內關閉）：
部分功能受損，但可以通過臨時解決方法進行操作。 例如：
由於未知問題導致的間歇性問題、性能受限、邏輯問題；
在線響應時間縮短。
由於未知問題導致的間歇性問題、性能受限、邏輯問題；
在線響應時間縮短。
低優先級（10 個工作日內關閉）：
對運行影響很小或沒有影響，但造成生產力和/或成本效益損失。 例如：
不影響操作的 UI 問題，如打印布局問題、誤導性的係統提示信息；
單個用戶受到影響，但沒有功能損失或性能下降。
不影響操作的 UI 問題，如打印布局問題、誤導性的係統提示信息；
單個用戶受到影響，但沒有功能損失或性能下降。
漏洞修複請求
嚴重程度高（無法繼續運行係統）： 緊急 Bug 修複 (EBF)，商定 EBF 的時間表。如果無法達成解決協議，則應將問題上報銷售副總裁。
嚴重程度中（係統運行風險高）： 發布下一個版本
嚴重程度低（不便操作係統）： 發布下一個版本或之後修複問題
嚴重程度中（係統運行風險高）： 發布下一個版本
嚴重程度低（不便操作係統）： 發布下一個版本或之後修複問題
漏洞修複流程
- 我們將指導加拿大pc网页版官网提供診斷相關信息，用於在提供商的服務器上重現問題並找出解決方案。
- 解決方案出來後，將在提供商的服務器上進行測試，然後向加拿大pc网页版官网發送 Bug 修複安裝包（EBF）。加拿大pc网页版官网的 IT 人員負責將其安裝到加拿大pc网页版官网的服務器上。
- 為避免意外看到加拿大pc网页版官网的生產數據或點擊加拿大pc网页版官网安裝的任何其他軟件，整個過程中我們不會幹擾加拿大pc网页版官网的服務器。
聯係信息
中國 +8620 3873 1114
香港 +852 6919 6665
新加坡 +65 6524 2190
