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企業(ye) 服務管理
qmchashi 一體(ti) 化 ERP 係統同時支持服務管理和項目管理。
服務管理中的項目管理
服務管理和項目管理都具有相同的戰略目標：為(wei) 企業(ye) 實現價(jia) 值最大化。服務管理提供了一種管理“投資”的方法，“項目”也是“投資”。換句話說，項目管理是服務管理中的另一種服務產(chan) 品。
項目管理中的服務管理
許多項目，尤其是軟件或 IT 項目，涉及各種類型的集成和係統測試、alpha 測試和 beta 測試。在這些測試期間，需要事件管理、問題管理、配置管理和變更管理規程。事實上，即使在項目的需求、設計和施工階段，也經常需要配置管理和變更管理。
qmchashi 一體(ti) 化 ERP 係統提供以下功能：
qmchashi ITSM + PM 功能可用於(yu) 服務管理中的項目管理和項目管理場景中的服務管理：
變更管理
當一項服務與(yu) 業(ye) 務預期不符時，必須對其進行修改、擴展或以其他方式改變。IT 必須確定這些變更將如何影響服務部署，適當地加以實施，然後監控這些變更是否具有預期的效果。發布管理可以與(yu) 變更管理組合在一起，也可以作為(wei) 一個(ge) 單獨的流程處理。
資產(chan) 管理
服務發揮作用需要軟件和硬件資產(chan) 。這些資產(chan) 應該被跟蹤、適當更新並映射以顯示它們(men) 如何交互。配置管理、容量管理和資產(chan) 管理處理這些問題，並且可以混合或分離過程。
項目管理
IT 服務以不同的時間和不同的速度在生命周期的各個(ge) 階段之間轉換。項目管理技能使 IT 組織能夠維持有序的服務並避免諸如過時係統或影子 IT 等問題。
知識管理
知識管理跨越其他 ITSM 流程，是一種通過組織和提供有關(guan) IT 服務的信息來避免重複工作和發現的方法。
事件管理
當 IT 服務因性能問題或斷電而中斷時，IT 服務台必須解決(jue) 問題、恢複服務可用性並進行改進和編纂程序以防止再次發生。
問題管理
問題是事件的根本原因。 IT 組織可能會(hui) 修複事件但不解決(jue) 問題，從(cong) 而導致未來發生事件。因此，問題管理是一種永久解決(jue) 問題以改進服務交付和性能的方法。
集成 ITSM+PM 的優(you) 勢
部署 qmchashi ITSM + PM 將具有以下優(you) 勢：
- 能夠擁有服務的綜合列表，包括變更這些服務、創建新服務或停用服務的項目；
- 能夠提供所有服務的完全透明性（例如，能夠查看需求成本、設計成本、構建成本、測試成本和支持成本，例如錯誤修複成本。）
- 能夠為所有服務提供一致的管理和跟蹤機製，這為組織帶來更好的戰略規劃以及更準確的成本管理；
- 能夠更好地了解何時需要添加特定服務，何時可以停用其他服務；
- 能夠查看和管理 IT 工作中所有資源的容量
- 能夠更好地管理整體需求和持續預測。
