方案

服務交付的項目

qmchashi PPM 支持項目中的服務交付。

在競爭(zheng) 激烈的市場中，基於(yu) 服務的企業(ye) 需要利用任何機會(hui) 將自己與(yu) （通常非常相似的）競爭(zheng) 對手區分開來。雖然實施、係統細節和服務管理都很重要，但也許區分您的業(ye) 務的最佳方式是根據您的服務質量建立牢固的加拿大pc网页版官网關(guan) 係。下麵是最常見的服務交付的挑戰，以及通過重新致力於(yu) 提供優(you) 質服務來推動公司增長的解決(jue) 方案：

1. 在加拿大pc网页版官网溝通方麵犯的錯誤

挑戰：

對於(yu) 加拿大pc网页版官网而言，沒有過度溝通之類的事——當加拿大pc网页版官网知道發生了什麽(me) ，他們(men) 就會(hui) 感到更加自在。話雖如此，溝通次數並不像及時性、溝通背景以及它清楚地識別提供給加拿大pc网页版官网的附加值的能力那麽(me) 重要。在一個(ge) 持續互通互聯的世界，通過高質量和及時的答案來消除大量低劣信息的能力可能會(hui) 大有裨益。

解決(jue) 方法：

服務涉及加拿大pc网页版官网方不同部門的不同細節，因此加拿大pc网页版官网溝通必須貫穿售前售後到達多方。也就是說, 要由服務需求追蹤到合同和服務水平協議, 再追蹤到服務的可交付成果。qmchashi PM 使用最新技術，提供貫穿售前售後並到達多方的同一個(ge) 事實版本, 允許用戶點擊資料追蹤之前相關(guan) 的資料。在服務交付的情況下，即使說話最有說服力的人也需要像 qmchashi PM 這樣的工具來增強說話的可信度。

2. 不清晰的服務定義、不一致的理解和立場

挑戰：

服務定義(yi) 對服務管理至關(guan) 重要。您需要確保您和您的加拿大pc网页版官网就服務產(chan) 品的期望（或不期望）保持一致的理解和立場。這包括服務內(nei) 容、資源、時間和成本等等。這種級別的定義(yi) 不應局限於(yu) 加拿大pc网页版官网，您的服務團隊也需要十分清楚服務內(nei) 容和標準，從(cong) 而進行有質量和及時地交付。

解決(jue) 方法：

服務交付涉及服務內(nei) 容、質量、資源、時間、環境、潛在限製、異常處理、驗收流程和成本等，很多細節需要定義(yi) 清楚。您可以使用 qmchashi PM 定義(yi) 服務需求和服務水平協議，分解服務工作內(nei) 容分解（包括層層定義(yi) 資源、時間、成本、可交付成果、驗收流程和關(guan) 鍵指標等）。

3. 緩慢低效的手動流程

挑戰：

隨著 IT 、資源管理和服務管理等逐漸走向數字化，利用自身能力來自動化以前令人頭疼的流程變得非常重要。一般來說，服務交付自動化的特點是高回報和低風險，越來越多服務組織正在尋找降低成本的方法來，並通過減少人工參與(yu) 來提供更簡單的加拿大pc网页版官网體(ti) 驗。

解決(jue) 方法：

qmchashi PM 可以讓您實現端到端服務工作流程的全自動化。工作流中的文檔和數據都被數字化並存儲(chu) 在一個(ge) 中央數據庫中，用戶可以實時訪問。

4. 不跟蹤和不知道資源/員工可用性

挑戰：

像任何企業(ye) 一樣，您的公司擁有有限的資源，您希望明智使用這些資源。要了解當前的資源需求（並預測未來的資源需求），服務組織需要跟蹤員工的能力和日程安排。借助對資源利用率的可見性，您可以根據當前的項目和銷售預測進行規劃，並確保沒有資源被過度利用或未充分利用。

解決(jue) 方法：

qmchashi PM 允許您將可用資源與(yu) 所需技能相匹配、分配和利用資源。在匹配過程中，qmchashi PM 能預先確定技能差距（如果有）。 qmchashi PM 還可以幫助您處理資源變更並解決(jue) 衝(chong) 突。

5. 服務文化不足

挑戰：

在確立了可行的服務理念之後，沒有什麽(me) 因素比文化更能影響服務組織的成功了，服務文化不足也會(hui) 產(chan) 生差勁的員工服務心態。當涉及到一套特定的總體(ti) 原則時，員工應該保持一致——雖然方法論對於(yu) 服務交付至關(guan) 重要，但這更像是一種哲學, 不同人有不同的理解。

不要想當然地認為(wei) 您的文化是嚴(yan) 格對內(nei) 的——它體(ti) 現在您的服務交付、您的方法以及您與(yu) 加拿大pc网页版官网的關(guan) 係和互動中。加拿大pc网页版官网知道這一點，這是加拿大pc网页版官网在決(jue) 定服務商前要求提供 RFP 的原因之一。你越了解你的價(jia) 值主張和公司的定位，你就越能為(wei) 你的加拿大pc网页版官网帶來價(jia) 值。您的加拿大pc网页版官网通常會(hui) 知道您和您的員工是否在同一立場上的。

解決(jue) 方法：

您當然可以：(i) 言行一致：展示良好的加拿大pc网页版官网服務， (ii) 給您的員工提供服務培訓， (iii) 認可員工在加拿大pc网页版官网心態上的成功，但在先進的科技幫助下您會(hui) 更有效率。使用 qmchashi PM ，您可以把以加拿大pc网页版官网服務精神為(wei) 中心的工作流自動化，不斷提醒並加強員工在這方麵的意識，同時減少每次新員工到來時的培訓工作量。

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