對於(yu) 國內(nei) 銀行業(ye) 來說，這是“最壞”的時代，也是“最好”的時代。一方麵金融同質化競爭(zheng) 加劇，銀行業(ye) 麵對來自互聯網金融的不斷衝(chong) 擊，另一方麵信息技術的快速發展在為(wei) 銀行構築持久競爭(zheng) 力開辟一條新通道。

背景

永亨銀行（中國）有限公司為(wei) 原香港永亨銀行在華全資子公司。2014年7月29日，華僑(qiao) 銀行完成對總部位於(yu) 香港的永亨銀行的全麵收購。10月1日，永亨銀行在香港、澳門兩(liang) 地的所有網點正式更名為(wei) 華僑(qiao) 永亨銀行，並於(yu) 10月15日起成為(wei) 華僑(qiao) 銀行全資附屬機構。

以加拿大pc网页版官网為(wei) 中心的精細化管理成為(wei) 銀行業(ye) 適應和創造用戶需求，體(ti) 現差異化服務，在競爭(zheng) 中脫穎而出的關(guan) 鍵所在。CRM，即加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理係統，是銀行培育核心競爭(zheng) 力的重要手段。

諸多國際知名銀行都是CRM的受益者。CRM能為(wei) 銀行提供全方位的管理視角，賦予銀行更強大的加拿大pc网页版官网交流能力，實現加拿大pc网页版官网價(jia) 值的大化。它不僅(jin) 僅(jin) 是一個(ge) 軟件係統，更是一種商業(ye) 策略。其背後是以加拿大pc网页版官网為(wei) 中心的管理理念和一整套細化管理思路的集合。華僑(qiao) 永亨銀行也深知CRM係統所能帶來的效果，急需一套能夠滿足企業(ye) 發展使用的加拿大pc网页版官网管理係統。

關(guan) 鍵問題

1.    永亨銀行擁有存款、信貸、保險及投資類等多種金融產(chan) 品，支撐這些業(ye) 務的係統都相互獨立，數據之間不能互聯互通。

2.    加拿大pc网页版官网需求響應不及時。有時加拿大pc网页版官网打進銀行的熱線電話來了解股票、理財等專(zhuan) 業(ye) 信息，呼叫中心的員工需要在很短的時間回應加拿大pc网页版官网的各種疑問。在過去，由於(yu) 數據沒有打通，員工可能要登陸到5個(ge) 不同的係統，才能找到資料回答加拿大pc网页版官网。這樣可能導致加拿大pc网页版官网失去耐心，把電話掛斷了，就失去了一次業(ye) 務機會(hui) 。

永亨銀行希望CRM係統能整合這些加拿大pc网页版官网數據，並與(yu) 銀行的CIF係統實現全麵對接,從(cong) 而實現銀行運營業(ye) 務的一體(ti) 化管理。在眾(zhong) 多軟件供應商的篩選下，選定高亞(ya) 科技qmchashi CRM係統；並由G4S公司定製化及實施，正是希望借助CRM 這一加拿大pc网页版官网管理工具，為(wei) 其業(ye) 務發展助力。

高亞(ya) 科技解決(jue) 方案：

整合加拿大pc网页版官网資源，讓數據創造更大效益

得數據者得天下，對於(yu) 華僑(qiao) 永亨銀行來說，要利用CRM係統實現更有效的加拿大pc网页版官网管理，第一步、也是最為(wei) 關(guan) 鍵的一步，就是實現加拿大pc网页版官网資源的整合。

上線qmchashi CRM係統後。在永亨銀行內(nei) ，每個(ge) 加拿大pc网页版官网的借錢、存錢、保險、投資等存放於(yu) 各個(ge) 獨立業(ye) 務係統的信息，都能自動化導入CRM係統。通過qmchashi係統整合這些碎片化的數據，構成加拿大pc网页版官网的360度全局視圖，涵蓋加拿大pc网页版官网的基本信息、資產(chan) 負債(zhai) 、持有產(chan) 品、收益情況等。華僑(qiao) 永亨銀行再以此作為(wei) 數據支撐，構建完善的加拿大pc网页版官网分類體(ti) 係。

基於(yu) qmchashi加拿大pc网页版官网分類體(ti) 係，永亨銀行還可以從(cong) 高價(jia) 值用戶到不活躍用戶，根據其不同的需求，有針對性開展市場營銷，提供差異化的金融產(chan) 品，更好地為(wei) 加拿大pc网页版官网提供服務。

上線qmchashi CRM係統後，當加拿大pc网页版官网來到銀行一坐下來，分行經理就能通過係統快速準確地了解這個(ge) 加拿大pc网页版官网的家庭、財政狀況以及存貸、理財投資情況，從(cong) 而分析出什麽(me) 產(chan) 品是加拿大pc网页版官网真正想要的。

對於(yu) 華僑(qiao) 永亨銀行來說，通過qmchashi CRM係統深入全麵地挖掘和分析加拿大pc网页版官网數據，可以更快更準確地響應加拿大pc网页版官网需求，幫助其在市場競爭(zheng) 中把握先機。

而現在隻要登陸一個(ge) CRM界麵，就可以了解到完整的加拿大pc网页版官网資料，花的時間是過去的20%。響應時間大大縮短，而且提供的數據又快又準，讓銀行員工更好地把握加拿大pc网页版官网的機會(hui) 。”

深刻的業(ye) 務理解＋技術實現能力

作為(wei) 企業(ye) 實施加拿大pc网页版官网管理的重要數字化工具，CRM已經流行多年，但要避免CRM 隻是“看起來很美”，而實際功能卻脫離業(ye) 務需要，不僅(jin) 依靠的是CRM供應商極強的技術能力，更需要對銀行業(ye) 務的深刻了解。

華僑(qiao) 永亨銀行擁有很多複雜的金融產(chan) 品，對其業(ye) 務不熟悉，就沒法為(wei) 其量身定製CRM服務。由於(yu) 高亞(ya) 科技的創始人團隊不少是金融行業(ye) 出身，協助進行IT實施的G4S團隊更是長期服務於(yu) 銀行業(ye) ，所以才能根據華僑(qiao) 永亨銀行的個(ge) 性化需求，實現係統整合和很多定製化改造，讓CRM真正用起來。

實施效果及評價(jia)

G4S 執行董事Dicky Cheng表示：“華僑(qiao) 永亨銀行的CRM從(cong) 開發到交付，全過程曆時18個(ge) 月，數據整合的工程浩大而辛苦。但結果也非常值得。如今，來自各個(ge) 業(ye) 務係統的加拿大pc网页版官网數據能及時更新到CRM係統，而且整個(ge) 係統界麵完全按照華僑(qiao) 永亨銀行的使用喜好和內(nei) 部需要來定製，員工使用起來非常便捷，效率大大提升。”

在成功交付CRM係統後，高亞(ya) 科技與(yu) G4S還在持續為(wei) 華僑(qiao) 永亨銀行更新其CRM功能，並加強係統維護。

“受到市場化因素或者政府條例的變化影響，銀行的產(chan) 品和服務信息常常需要更新，比如存款利率變化了，有新的理財產(chan) 品推出了，節假日要搞促銷活動等等。”高亞(ya) 科技CEO Stephen Law介紹。

“由於(yu) qmchashi CRM采用 Java / J2EE語言開發, 除了能提供多種自定義(yi) 功能外，還提供軟件開發工具包(SDK), 能快速生成應用軟件的頁麵及生成報表統計，使得我們(men) 能夠及時響應華僑(qiao) 永亨銀行的新產(chan) 品和新業(ye) 務需求。”

此外，高亞(ya) 科技與(yu) G4S的技術能力，結合華僑(qiao) 永亨銀行自身完善的IT管理，讓IT係統實現了高度的安全性和可靠性，目前華僑(qiao) 永亨銀行CRM係統的正常運行時間達到99.9999%。