服務目錄

服務目錄提供關(guan) 於(yu) 可用服務的一致信息單一來源，可以創建以下關(guan) 係：

• 業務服務與一項或多項服務產品相關
• 業務服務由一項或多項技術服務支持
• 服務產品和技術服務都具有與服務水平目標或協議相關的合規性目標定義，這些目標或協議定義了加拿大pc网页版官网或用戶對服務產品的期望以及服務供應商如何交付和支持服務產品。

當服務目錄信息與(yu) 加拿大pc网页版官网、服務供應商和合同信息相關(guan) 聯時，它可以創建一個(ge) 豐(feng) 富的、多維的圖片來鏈接這些附加項目：

• 技術服務由一個或多個服務供應商提供和支持
• 加拿大pc网页版官网或用戶社區看到服務產品的價值並與企業簽訂合同以獲得產品

qmchashi ITIL 為(wei) 你提供工具和存儲(chu) 來為(wei) 你的企業(ye) 創建服務目錄。你可以將可用於(yu) 部署的 IT 服務的信息放入服務目錄中。服務目錄是發布給加拿大pc网页版官网的服務組合的一部分，可用於(yu) 支持 IT 服務的銷售和交付。你的服務目錄還可以包括可交付成果、價(jia) 格、聯係點、訂購或請求流程等。

使用 qmchashi ITIL 服務目錄可以輕鬆為(wei) 用戶提供服務集。使用集成的 qmchashi ITIL 服務目錄來實現請求能為(wei) 整個(ge) 組織帶來多項好處，其中包括：

集中管理請求：無論用戶需要請求訪問應用程序、檢索備份還是購買(mai) 新設備，qmchashi ITIL 服務目錄是服務台或其他服務部門提供的所有服務的訪問點，提供對這些信息的訪問以及處理方式。

對用戶的簡單性：用戶請求他們(men) 需要的東(dong) 西，他們(men) 會(hui) 收到請求，不用擔心提供服務的過程。

自助服務：qmchashi ITIL 服務目錄提供用戶請求的詳細信息（描述、價(jia) 格、交付、 SLA、審批等）和應用程序的狀態，極大地促進了用戶自助服務的功能，降低了管理成本，同時改善了用戶體(ti) 驗。

業(ye) 務流程改進：基於(yu) 用戶提供的數據，每個(ge) 服務都可以有自己的處理流程。處理培訓報名與(yu) 處理PC 配置不同。

加強控製：任何服務部門的主要需求之一是最大限度地控製整個(ge) 運營。結合使用 qmchashi ITIL 服務目錄與(yu) 請求管理流程，可以實現從(cong) 申請到交付記錄到所有中間步驟記錄的整個(ge) 流程的可追溯性。

供應標準化：使用 qmchashi ITIL 服務目錄的重要好處是能夠為(wei) 每個(ge) 用戶提供補充服務，例如消除不應訪問應用程序的人訪問它的可能性，簡化每個(ge) 用戶概要文件的目錄，通過消除對不適當應用程序的處理來減少工作量。

降低成本： qmchashi ITIL 服務目錄可以減少用戶處理應用程序所需的時間，從(cong) 而更有效地處理這些應用程序，使最合格的服務人員能夠專(zhuan) 注於(yu) 那些為(wei) 組織帶來更多價(jia) 值並降低總運營成本的任務。

財務管理改進：通過 qmchashi ITIL 服務目錄集中處理所有請求，有助於(yu) 分配與(yu) 每個(ge) 相應部門或業(ye) 務相關(guan) 的成本。此外，了解所提供的每項服務的價(jia) 格，可以讓每個(ge) 地區更準確地製定預算。

用戶滿意度提高：為(wei) 用戶提供一個(ge) 單一點，在這裏可以看到每個(ge) 服務部門提供的一切，在哪裏發送請求，始終了解相同的狀態，這不僅(jin) 改善了服務交付管理，而且大大提高了用戶的滿意度。

最大程度地提高業(ye) 務收益： qmchashi ITIL 服務目錄不僅(jin) 根據特征而且根據目標來描述每項服務。這種情報有助於(yu) 使服務和業(ye) 務戰略緊密結合，極大地促進了企業(ye) 目標的實現。