快速與(yu) 綜合服務管理

qmchashi ITSM 可用於(yu) IT 和非 IT 加拿大pc网页版官网業(ye) 務, 幫助你組織服務資源，確定服務請求的優(you) 先級，並提供自動化工作流程，幫助管理以下產(chan) 品的加拿大pc网页版官网問題記錄、診斷、跟蹤和解決(jue) ：

• 簡單產品（例如，家用電器、消費電子產品）
• 複雜產品（例如，軟件產品、設備）

簡單產(chan) 品的加拿大pc网页版官网問題

qmchashi ITSM 為(wei) 具有以下特點的加拿大pc网页版官网問題提供快速通道：

• 服務請求 = 事件 = 可重現的問題
• 單方負責和單次行動修複

複雜產(chan) 品的加拿大pc网页版官网問題

qmchashi ITSM 為(wei) 具有以下特點的複雜加拿大pc网页版官网問題提供綜合通道：

• 服務請求 = 事件或增強
• 事件 = 症狀 ≠ 孤立事件 ≠ 可重現的問題
• 多方負責和多行動修複（需臨時修複 或 多次修複）

加拿大pc网页版官网請求在 qmchashi ITSM 是從(cong) 快速通道開始的，當服務團隊確定以下情況之一，加拿大pc网页版官网請求的工作流將自動更改為(wei) 綜合通道：

• 服務請求並非錯誤修複, 而是增強功能
• 事件需要更多配置管理信息 和/或 更多診斷以確定根本原因
• 診斷 和/或 解決方案涉及多方負責
• 加拿大pc网页版官网將需要臨時修複或變通
• 根本原因或解決方法會影響其他產品或加拿大pc网页版官网

很多加拿大pc网页版官网問題, 尤其是軟硬件混合係統相關(guan) 的問題, 看上去簡單隻因看的人不懂事件管理、配置管理、問題管理和變更管理的複雜性, 或者隻懂一點。雖然他們(men) 建立了自己的工作流和工具來解決(jue) 加拿大pc网页版官网問題，但根本不夠專(zhuan) 業(ye) , 不能係統地徹底解決(jue) 加拿大pc网页版官网問題。缺乏處理配置項和變更的係統化方法, 將影響他們(men) 在診斷過程中分離和重現問題的能力, 導致加拿大pc网页版官网問題的解決(jue) 十分緩慢。即使他們(men) 勉強能解決(jue) 加拿大pc网页版官网當前的問題, 因為(wei) 工作流程缺乏係統性和徹底性，問題很可能會(hui) 在下次產(chan) 品發布或更新中重現, 又或者在相關(guan) 產(chan) 品重現等, 加拿大pc网页版官网會(hui) 看到問題來來去去，但好像從(cong) 未沒有真正解決(jue) 。

qmchashi ITSM 基於(yu) 多年的實際服務管理經驗, 能極大地提高你的服務能力和加拿大pc网页版官网滿意度。